Spanish Federation of Holiday Rentals Associations

I Foro Alquiler Turismo Vacacional Comunidad Valenciana

El pasado 8 de junio se celebró en Valencia el I Foro de Alquiler del Turismo Vacacional en la Comunidad Valenciana, promovido por la Asociación VIUTUR y organizado por Foro Vacacional.

“Ya está bien que todo el mundo hable de nosotros desacreditando nuestro trabajo, cuando nuestro modelo de negocio ha demostrado que es necesario para el turismo y para la economía”. Así de contundente se mostró el Presidente de FEVITUR, Pablo Zubicaray.

El perfil de los usuarios son casi exclusivamente familias (86%), seguidas de parejas y por último, grupos de amigos. “Muy lejos de lo que se tiende a mostrar en los medios de comunicación”.

La mala imagen del sector de vivienda turística y las normativas cada vez más restrictivas son dos de los problemas de estos propietarios. “Continuamente tenemos que estar ganando en juzgados o en Europa normativas que incumple leyes competencia o directivas europeas”, aseguró Pablo Zubicaray.

Este sector generó mil millones de euros en los dos últimos años en la Comunidad Valenciana, según el Barómetro sobre el Alojamiento Turístico en España de HomeAway. “La vivienda vacacional tiene un papel fundamental en la economía de la Comunidad Valenciana”, apuntó Joseba Cortázar, director de comunicación de HomeAway. De ellos, 864 millones de euros revertieron en los negocios del entorno de la vivienda (supermercados, restaurantes, comercios…), mientras que 203 millones fueron para los propietarios y gestores de vivienda vacacional.

También tienen que hacer frente a la presión del lobby hotelero, “los lobbys turísticos, como los hoteles, están presionando mucho en la nueva legislación turística para defender su parte del mercado y su posición privilegiada y en la era digital no podemos esperar que las cosas no cambien”, señaló Francisco García, presidente de VIUTUR.

Más de 200 personas asistieron al evento, donde se expusieron y debatieron las novedades legales, fiscales y de marketing del alquiler vacacional en la Comunidad Valenciana.

Uno de los temas que más debate generó fue la legislación turística. En este momento se está tramitando una nueva Ley de Turismo en la Comunidad Valenciana “que busca sentar las bases para un nuevo modelo vertebrado y sostenible”, declaró Isabel Palafox, subdirectora general de Turismo de la Generalitat Valenciana. En esa normativa se contempla que las viviendas turísticas deben estar registradas y que en sus comunicaciones aparezca el número de registro, “para ofrecer todas las garantías y asegurar la responsabilidad de los propietarios”.

Sin embargo, esa nueva ley no acaba de gustar al sector de la vivienda vacacional. Según Eliseo Martínez, socio de Ius Aequitas y abogado de FEVITUR, “si no se define claramente que la vivienda vacacional es vivienda y no establecimiento, los requisitos serán más altos y más complicados serán de cumplir. Además, los ayuntamientos pueden interpretar la norma según les interese, como ha ocurrido en Barcelona o en Madrid, y pueden poner trabas”.

Además “la regulación debe tener en cuenta los tiempos que vivimos y el tsunami imparable que es la economía colaborativa”, manifestó Francisco González, presidente de la Comisión de Defensa de la Competencia de la Comunidad Valenciana. Según González, hay que tener en cuenta tres premisas ineludibles que son el bienestar de los ciudadanos, una regulación económica eficiente que tenga presenta la libertad de empresa y de competencia y el principio de libertad contractual. Y como señaló el presidente del Colegio de Administradores de Fincas de Valencia, José Sales, “este modelo ha venido para quedarse, no se puede frenar. Lo que hay que tener presente siempre son los estatutos y normativas de las comunidades de vecinos, buscando una convivencia pacífica”.

Otro de los temas que se trató en el Foro fue la importancia de la profesionalización del sector. Juan Estarellas, CEO Foro Vacacional, aseguró que esa profesionalización debe basarse en cuatro ejes: servicio, planificación, análisis y pasión. “Hay que analizar las temporadas, medir la satisfacción del cliente y optimizar la estrategia de distribución del producto para ser más eficiente y sobre todo para dar un producto de calidad y adaptado a lo que busca”. Para ello puede ser necesario contar con el apoyo de software dirigido a la gestión, como Kigo, “para agilizar la gestión y mejorar la calidad del servicio que se presta”, comentó Sara Tendero, account executive de Kigo.

En el Foro también intervinieron algunas de las plataformas más representativas del sector, como Booking, Homeaway o Travelgenio. Todos quisieron trasladar el mensaje de que este es un mercado en auge, “solo hay que ver cómo aumentan las búsquedas en Internet año a año o las cifras de demanda, que en 2016 crecieron un 52%. Los actores tradicionales tienen que verlo como una alternativa más”, afirmó Alfredo Fernández, de Logitravel.

Encuentro las Viviendas Turisticas

El pasado 6 de junio, la Asociación AVVA celebró en Sevilla el Encuentro llamado “Las Viviendas Turísticas: Competitividad, Sostenibilidad y Calidad.

Durante la jornada se realizó una valoración del Decreto 28/2016 que regula las viviendas con fines turísticos en Andalucía. Las principales cuestiones que habría que modificar en el decreto según el sector se refieren al límite de dos unidades (ya que ahora un mismo propietario no puede tener más de dos viviendas turísticas en un radio de 1 km), a las licencias de ocupación (municipios turísticos tan importantes como Marbella o Nerja no pueden emitir estas licencias) y a la obligación de tener una máquina de aire acondicionado en todas las habitaciones. Desde la Asociación AVVA se ha instado a la Junta de Andalucía a que cuente con la asociación para realizar esas modificaciones en la normativa para dar viabilidad a las viviendas turísticas en nuestra comunidad autónoma.

La jornada contó con una mesa redonda llamada “Normativa y Planificación. Claves para la eficiencia del nuevo modelo alojativo”. Participaron como ponentes: José Félix Riscos, Directora del Departamento de Estudios y Promoción de la Agencia de Defensa de la Competencia de Andalucía; Cristóbal Casanueva, Decano de la Facultad de Turismo y Finanzas de Sevilla; Patricia Valenzuela, Directora de FEVITUR; y Virginia Aguilar, abogada de Arbórea Consulting, Despacho especializado en vivienda.

La Directora de FEVITUR, Patricia Valenzuela tuvo ocasión de realizar una presentación a cerca de los hitos ganados en España y Europa, así como también sobre la situación actual de la normativa de las viviendas de uso turístico en Andalucía y en Europa.

Durante el encuentro se celebró un debate en torno a la “Visión del nuevo modelo turístico de calidad”, con la participación de Sergio Vinay, del Equipo de Políticas Públicas de Airbnb, quien destacó que “la comunidad de Airbnb en Andalucía se desarrolla de forma sostenible y cumpliendo con la normativa. En la Costa del Sol hay aproximadamente unos 10.000 anuncios y de acuerdo a la Junta de Andalucía en la Provincia de Málaga ya hay más de 11.000 viviendas inscritas. Los anfitriones de Airbnb son, típicamente, familias de clase media que comparten sus hogares. Airbnb quiere trabajar más con la Junta para apoyar a estas personas y alejar a los malos actores, tal y como está sucediendo en otras ciudades alrededor del mundo”.

Desde HomeAway, Joseba Cortázar, afirma que el alquiler vacacional en Andalucía “tiene aún un largo recorrido por delante y un enorme potencial que si sabe aprovechar puede consolidar a la región a la vanguardia del turismo”. En este sentido, “las plataformas podemos desempeñar una labor muy importante como nexos entre oferta y demanda para ayudar a las administraciones públicas a entender las tendencias y comportamientos de los usuarios de alquiler vacacional y ayudarles a afrontar retos y aprovechar oportunidades”, afirmó.

Kaajal Mansukhani, responsable de Comunicación de Spain-Holiday.com, señaló que es “fundamental que todos los que operamos en el sector trabajemos a una para conseguir que el alquiler vacacional en Andalucía pueda ser un referente para otras regiones españolas. Desde las plataformas estamos totalmente abiertos a colaborar con la administración para conseguir que gestores y propietarios puedan trabajar con todas las garantías, y para que los viajeros que visitan Andalucía puedan elegir entre una amplia oferta de viviendas turísticas”.

También intervino Javier Martín Fernández – Catedrático de Derecho Financiero y Tributario de la Universidad Complutense de Madrid – que dio una ponencia sobre la problemática tributaria de las viviendas turísticas.

Finalmente, el Presidente de AVVA, Carlos Pérez-Lanzac clausuró el evento.

XIII Foro Turistico Hosteltur

El pasado 25 de mayo, se celebró en Madrid el XIII Foro Turístico Hosteltur, bajo el lema “Retos de la distribución turística”.

El turismo se ha convertido en una industria global, en gran parte mediatizada por la tecnología, donde la intermediación está lejos de desaparecer y donde surgen a cada paso actores tecnológicos que van arañando parte del negocio. Es cierto que ese negocio es más grande cada vez, pero también es cierto que crece el número de actores a la vez que aumenta la complejidad del proceso de venta. Llegar al cliente en las mejores condiciones no es ni fácil ni barato, y conseguir que compre donde queremos que lo haga, tampoco.

Sin duda, el eje sobre el que gira toda la industria en la nueva economía del turismo es el de la distribución, y es en ese ámbito donde han surgido nuevos modelos de negocio donde la tecnología es determinante. Las nuevas tecnologías, los nuevos actores y las nuevas exigencias del cliente han ido conformando un complejo marco de relaciones en el que no hay ganadores ni perdedores absolutos, sino un constante flujo y reflujo de oportunidades.

En ese sentido se enfocó el Foro Turístico Hosteltur 2017, poniendo sobre la mesa la realidad de los distintos modelos de negocio y compartiendo cuáles son sus ventajas y sus hándicaps en el nuevo paradigma global.

El Presidente de ASOTUR, David Tornos asistió al evento.

IV Congreso Europeo de Turismo Rural

Durante los días 23 y 24 de mayo se celebró en Asturias el IV Congreso Europeo de Turismo Rural.

En este evento se celebraron distintas mesas de debate.

Una de las mesas llamada “Ilegalidad, alegalidad y economía colaborativa”. Esta mesa abordó una de las cuestiones más recientes y polémicas para empresarios y administración pública. Desde diferentes puntos de vista se debatió sobre la realidad imparable que se avecina y las posibles soluciones para crear un escenario apropiado en términos de competencia y competitividad.

Participaron como ponentes: Carlos Pérez-Lanzac, Presidente de la Asociación de Viviendas Turísticas de Andalucía (AVVA); Isabel Ardura Montes, Jefa de Servicio de Gestión y Calidad en Asturias Turismo; Joaquín Sanz, Presidente de la Asociación de Casas Rurales de La Rioja (Ascarioja); y Pablo Fernández, CEO de B4U.

La mesa fue moderada por Ana Llera, Consultora de Flasem Quality Consulting.

El acto fue clausurado por el Director General de Comercio y Turismo del Principado de Asturias, Julio González Zapico.

Jornadas de presentacion Take a Tip

El pasado 18 de mayo, la asociación APARTSUR celebró unas jornadas formativas, junto con la consultora Take A Tip, especializada en aportar soluciones de última generación, para que las empresas gestionen sistemáticamente la calidad en su prestación de servicio. El objetivo del encuentro, celebrado en la Fundación Valentín de Madariaga, fue informar a los asociados de APARTSUR de las herramientas necesarias para mejorar la calidad de la oferta turística.

“Cómo fidelizar al cliente del apartamento turístico” fue una de las tres charlas que se celebraron durante la jornada. La ponente Inés Soler, experta en gestión de calidad, animó a los asistentes a personalizar los servicios con el fin de ganar prescriptores, “con detalles de calidad se consigue superar las expectativas”.

José Luis Pérez, especialista en SEO, fue el encargado de impartir la ponencia “Estrategias para optimizar el posicionamiento web”, con el fin de conseguir clientes potenciales. El experto incidió en la importancia de hacer una campaña conjunta entre SEO (posicionamiento orgánico) y SEM (Campaña de marketing que ofrecen los buscadores).

Por último, Pedro Calvo y Adela Frutos, socio director y gerente de Take A Tip, cerraron el acto presentando los próximos talleres de formación que impartirán a partir de junio a los socios de APARTSUR. El primero de ellos será “Protocolo de atención al cliente en el proceso del check-in”, “Protocolo de limpieza” y “Taller de Redes Sociales”.