Federación Española de Asociaciones de Viviendas y Apartamentos Turísticos

I Foro Alquiler Turismo Vacacional Comunidad Valenciana

El pasado 8 de junio se celebró en Valencia el I Foro de Alquiler del Turismo Vacacional en la Comunidad Valenciana, promovido por la Asociación VIUTUR y organizado por Foro Vacacional.

“Ya está bien que todo el mundo hable de nosotros desacreditando nuestro trabajo, cuando nuestro modelo de negocio ha demostrado que es necesario para el turismo y para la economía”. Así de contundente se mostró el Presidente de FEVITUR, Pablo Zubicaray.

El perfil de los usuarios son casi exclusivamente familias (86%), seguidas de parejas y por último, grupos de amigos. “Muy lejos de lo que se tiende a mostrar en los medios de comunicación”.

La mala imagen del sector de vivienda turística y las normativas cada vez más restrictivas son dos de los problemas de estos propietarios. “Continuamente tenemos que estar ganando en juzgados o en Europa normativas que incumple leyes competencia o directivas europeas”, aseguró Pablo Zubicaray.

Este sector generó mil millones de euros en los dos últimos años en la Comunidad Valenciana, según el Barómetro sobre el Alojamiento Turístico en España de HomeAway. “La vivienda vacacional tiene un papel fundamental en la economía de la Comunidad Valenciana”, apuntó Joseba Cortázar, director de comunicación de HomeAway. De ellos, 864 millones de euros revertieron en los negocios del entorno de la vivienda (supermercados, restaurantes, comercios…), mientras que 203 millones fueron para los propietarios y gestores de vivienda vacacional.

También tienen que hacer frente a la presión del lobby hotelero, “los lobbys turísticos, como los hoteles, están presionando mucho en la nueva legislación turística para defender su parte del mercado y su posición privilegiada y en la era digital no podemos esperar que las cosas no cambien”, señaló Francisco García, presidente de VIUTUR.

Más de 200 personas asistieron al evento, donde se expusieron y debatieron las novedades legales, fiscales y de marketing del alquiler vacacional en la Comunidad Valenciana.

Uno de los temas que más debate generó fue la legislación turística. En este momento se está tramitando una nueva Ley de Turismo en la Comunidad Valenciana “que busca sentar las bases para un nuevo modelo vertebrado y sostenible”, declaró Isabel Palafox, subdirectora general de Turismo de la Generalitat Valenciana. En esa normativa se contempla que las viviendas turísticas deben estar registradas y que en sus comunicaciones aparezca el número de registro, “para ofrecer todas las garantías y asegurar la responsabilidad de los propietarios”.

Sin embargo, esa nueva ley no acaba de gustar al sector de la vivienda vacacional. Según Eliseo Martínez, socio de Ius Aequitas y abogado de FEVITUR, “si no se define claramente que la vivienda vacacional es vivienda y no establecimiento, los requisitos serán más altos y más complicados serán de cumplir. Además, los ayuntamientos pueden interpretar la norma según les interese, como ha ocurrido en Barcelona o en Madrid, y pueden poner trabas”.

Además “la regulación debe tener en cuenta los tiempos que vivimos y el tsunami imparable que es la economía colaborativa”, manifestó Francisco González, presidente de la Comisión de Defensa de la Competencia de la Comunidad Valenciana. Según González, hay que tener en cuenta tres premisas ineludibles que son el bienestar de los ciudadanos, una regulación económica eficiente que tenga presenta la libertad de empresa y de competencia y el principio de libertad contractual. Y como señaló el presidente del Colegio de Administradores de Fincas de Valencia, José Sales, “este modelo ha venido para quedarse, no se puede frenar. Lo que hay que tener presente siempre son los estatutos y normativas de las comunidades de vecinos, buscando una convivencia pacífica”.

Otro de los temas que se trató en el Foro fue la importancia de la profesionalización del sector. Juan Estarellas, CEO Foro Vacacional, aseguró que esa profesionalización debe basarse en cuatro ejes: servicio, planificación, análisis y pasión. “Hay que analizar las temporadas, medir la satisfacción del cliente y optimizar la estrategia de distribución del producto para ser más eficiente y sobre todo para dar un producto de calidad y adaptado a lo que busca”. Para ello puede ser necesario contar con el apoyo de software dirigido a la gestión, como Kigo, “para agilizar la gestión y mejorar la calidad del servicio que se presta”, comentó Sara Tendero, account executive de Kigo.

En el Foro también intervinieron algunas de las plataformas más representativas del sector, como Booking, Homeaway o Travelgenio. Todos quisieron trasladar el mensaje de que este es un mercado en auge, “solo hay que ver cómo aumentan las búsquedas en Internet año a año o las cifras de demanda, que en 2016 crecieron un 52%. Los actores tradicionales tienen que verlo como una alternativa más”, afirmó Alfredo Fernández, de Logitravel.

Encuentro las Viviendas Turisticas

El pasado 6 de junio, la Asociación AVVA celebró en Sevilla el Encuentro llamado “Las Viviendas Turísticas: Competitividad, Sostenibilidad y Calidad.

Durante la jornada se realizó una valoración del Decreto 28/2016 que regula las viviendas con fines turísticos en Andalucía. Las principales cuestiones que habría que modificar en el decreto según el sector se refieren al límite de dos unidades (ya que ahora un mismo propietario no puede tener más de dos viviendas turísticas en un radio de 1 km), a las licencias de ocupación (municipios turísticos tan importantes como Marbella o Nerja no pueden emitir estas licencias) y a la obligación de tener una máquina de aire acondicionado en todas las habitaciones. Desde la Asociación AVVA se ha instado a la Junta de Andalucía a que cuente con la asociación para realizar esas modificaciones en la normativa para dar viabilidad a las viviendas turísticas en nuestra comunidad autónoma.

La jornada contó con una mesa redonda llamada “Normativa y Planificación. Claves para la eficiencia del nuevo modelo alojativo”. Participaron como ponentes: José Félix Riscos, Directora del Departamento de Estudios y Promoción de la Agencia de Defensa de la Competencia de Andalucía; Cristóbal Casanueva, Decano de la Facultad de Turismo y Finanzas de Sevilla; Patricia Valenzuela, Directora de FEVITUR; y Virginia Aguilar, abogada de Arbórea Consulting, Despacho especializado en vivienda.

La Directora de FEVITUR, Patricia Valenzuela tuvo ocasión de realizar una presentación a cerca de los hitos ganados en España y Europa, así como también sobre la situación actual de la normativa de las viviendas de uso turístico en Andalucía y en Europa.

Durante el encuentro se celebró un debate en torno a la “Visión del nuevo modelo turístico de calidad”, con la participación de Sergio Vinay, del Equipo de Políticas Públicas de Airbnb, quien destacó que “la comunidad de Airbnb en Andalucía se desarrolla de forma sostenible y cumpliendo con la normativa. En la Costa del Sol hay aproximadamente unos 10.000 anuncios y de acuerdo a la Junta de Andalucía en la Provincia de Málaga ya hay más de 11.000 viviendas inscritas. Los anfitriones de Airbnb son, típicamente, familias de clase media que comparten sus hogares. Airbnb quiere trabajar más con la Junta para apoyar a estas personas y alejar a los malos actores, tal y como está sucediendo en otras ciudades alrededor del mundo”.

Desde HomeAway, Joseba Cortázar, afirma que el alquiler vacacional en Andalucía “tiene aún un largo recorrido por delante y un enorme potencial que si sabe aprovechar puede consolidar a la región a la vanguardia del turismo”. En este sentido, “las plataformas podemos desempeñar una labor muy importante como nexos entre oferta y demanda para ayudar a las administraciones públicas a entender las tendencias y comportamientos de los usuarios de alquiler vacacional y ayudarles a afrontar retos y aprovechar oportunidades”, afirmó.

Kaajal Mansukhani, responsable de Comunicación de Spain-Holiday.com, señaló que es “fundamental que todos los que operamos en el sector trabajemos a una para conseguir que el alquiler vacacional en Andalucía pueda ser un referente para otras regiones españolas. Desde las plataformas estamos totalmente abiertos a colaborar con la administración para conseguir que gestores y propietarios puedan trabajar con todas las garantías, y para que los viajeros que visitan Andalucía puedan elegir entre una amplia oferta de viviendas turísticas”.

También intervino Javier Martín Fernández – Catedrático de Derecho Financiero y Tributario de la Universidad Complutense de Madrid – que dio una ponencia sobre la problemática tributaria de las viviendas turísticas.

Finalmente, el Presidente de AVVA, Carlos Pérez-Lanzac clausuró el evento.

XIII Foro Turistico Hosteltur

El pasado 25 de mayo, se celebró en Madrid el XIII Foro Turístico Hosteltur, bajo el lema “Retos de la distribución turística”.

El turismo se ha convertido en una industria global, en gran parte mediatizada por la tecnología, donde la intermediación está lejos de desaparecer y donde surgen a cada paso actores tecnológicos que van arañando parte del negocio. Es cierto que ese negocio es más grande cada vez, pero también es cierto que crece el número de actores a la vez que aumenta la complejidad del proceso de venta. Llegar al cliente en las mejores condiciones no es ni fácil ni barato, y conseguir que compre donde queremos que lo haga, tampoco.

Sin duda, el eje sobre el que gira toda la industria en la nueva economía del turismo es el de la distribución, y es en ese ámbito donde han surgido nuevos modelos de negocio donde la tecnología es determinante. Las nuevas tecnologías, los nuevos actores y las nuevas exigencias del cliente han ido conformando un complejo marco de relaciones en el que no hay ganadores ni perdedores absolutos, sino un constante flujo y reflujo de oportunidades.

En ese sentido se enfocó el Foro Turístico Hosteltur 2017, poniendo sobre la mesa la realidad de los distintos modelos de negocio y compartiendo cuáles son sus ventajas y sus hándicaps en el nuevo paradigma global.

El Presidente de ASOTUR, David Tornos asistió al evento.

IV Congreso Europeo de Turismo Rural

Durante los días 23 y 24 de mayo se celebró en Asturias el IV Congreso Europeo de Turismo Rural.

En este evento se celebraron distintas mesas de debate.

Una de las mesas llamada “Ilegalidad, alegalidad y economía colaborativa”. Esta mesa abordó una de las cuestiones más recientes y polémicas para empresarios y administración pública. Desde diferentes puntos de vista se debatió sobre la realidad imparable que se avecina y las posibles soluciones para crear un escenario apropiado en términos de competencia y competitividad.

Participaron como ponentes: Carlos Pérez-Lanzac, Presidente de la Asociación de Viviendas Turísticas de Andalucía (AVVA); Isabel Ardura Montes, Jefa de Servicio de Gestión y Calidad en Asturias Turismo; Joaquín Sanz, Presidente de la Asociación de Casas Rurales de La Rioja (Ascarioja); y Pablo Fernández, CEO de B4U.

La mesa fue moderada por Ana Llera, Consultora de Flasem Quality Consulting.

El acto fue clausurado por el Director General de Comercio y Turismo del Principado de Asturias, Julio González Zapico.

Jornadas de presentacion Take a Tip

El pasado 18 de mayo, la asociación APARTSUR celebró unas jornadas formativas, junto con la consultora Take A Tip, especializada en aportar soluciones de última generación, para que las empresas gestionen sistemáticamente la calidad en su prestación de servicio. El objetivo del encuentro, celebrado en la Fundación Valentín de Madariaga, fue informar a los asociados de APARTSUR de las herramientas necesarias para mejorar la calidad de la oferta turística.

“Cómo fidelizar al cliente del apartamento turístico” fue una de las tres charlas que se celebraron durante la jornada. La ponente Inés Soler, experta en gestión de calidad, animó a los asistentes a personalizar los servicios con el fin de ganar prescriptores, “con detalles de calidad se consigue superar las expectativas”.

José Luis Pérez, especialista en SEO, fue el encargado de impartir la ponencia “Estrategias para optimizar el posicionamiento web”, con el fin de conseguir clientes potenciales. El experto incidió en la importancia de hacer una campaña conjunta entre SEO (posicionamiento orgánico) y SEM (Campaña de marketing que ofrecen los buscadores).

Por último, Pedro Calvo y Adela Frutos, socio director y gerente de Take A Tip, cerraron el acto presentando los próximos talleres de formación que impartirán a partir de junio a los socios de APARTSUR. El primero de ellos será “Protocolo de atención al cliente en el proceso del check-in”, “Protocolo de limpieza” y “Taller de Redes Sociales”.

Conferencia Internacional del Turismo Sostenible

Del 17 al 19 de mayo, tuvo lugar en Barcelona la Conferencia Internacional del Turismo Sostenible en el marco de la nueva agenda urbana.

La inauguración de la conferencia corrió a cargo del teniendo de alcaldía de Empresa, Cultura e Innovación de Barcelona, Jaume Collboni. En la sesión inaugural también intervinieron el secretario general del Departamento de Empresa y Conocimiento, Xavier Gibert; la presidenta de la Diputación de Barcelona, Mercè Conesa; el presidente del Instituto de Turismo Responsable (ITR), Tomás Azcárate; y por videoconferencia, el secretario general de la Organización Mundial de Turismo (OMT), Taleb D. Rifal, y Joan Clos, secretario ejecutivo de ONU-Hábitat.

En el discurso inaugural, Jaume Collboni destacó que “el turismo debe estar al servicio de la ciudad, de su convivencia, no a la inversa, y ser compatible con el modelo de ciudad que quieren los ciudadanos”. Barcelona, continuó Collboni, “tiene el reto de trabajar por un turismo sostenible y de calidad, desconcentrado y desestacionalizado”. El teniente de alcaldía responsable del área de Empresa, Cultura e Innovación puso el foco en que “necesitamos una gestión de la tasa turística que nos ayude a revertir los beneficios del turismo y compensar los barrios que soportan una carga más pesada”, y recordó que “a pesar de los problemas de la gestión del turismo, el 86% de los ciudadanos piensa que es beneficioso para la ciudad, aunque la mitad alerta que llegamos a los límites”.

Por su parte, el concejal de Empresa y Turismo. Agustí Colom, participó en la Mesa redonda sobre “Ciudades turísticas más sostenibles y resilientes, compromiso con el clima”. En su participación, Colom destacó el nuevo paradigma en la gestión del turismo en Barcelona, y dijo que “ahora es el momento de alinear la gobernanza con el turismo y superar la etapa que ha vivido Barcelona donde se planteaba una gobernanza y en paralelo una promoción intensiva como destino turístico”.

La conferencia contó con la participación de expertos en turismo sostenible, clima, innovación y convivencia, entre otros, así como representantes de gobiernos locales y agentes y operadores del sector para debatir sobre las estrategias y medidas a alcanzar para un turismo sostenible. Organizada por el Ayuntamiento de Barcelona en colaboración con la Diputación de Barcelona, la Agencia Catalana de Turismo y el Instituto de Turismo Responsable (ITR), la Conferencia se inscribió en la agenda de Naciones Unidas, que ha declarado 2017 como Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo, en el que las ciudades constituyen un campo prioritario de aplicación de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible.

La Conferencia Internacional se cerró con la lectura de la “Declaración de Barcelona” y del “Memorándum de Barcelona”, documentos que recogen los compromisos y líneas estratégicas acordadas por los participantes y a las que puedan adherirse todas las ciudades comprometidas con el turismo sostenible.

Durante la Sesión de Clausura, Tomás Azcárate, Presidente del Instituto de Turismo Responsable, señaló que “la sostenibilidad ya no es una opción, sino una apuesta irrenunciable” para las ciudades con turismo, y marcó como retos “integrar el turismo social, económica y culturalmente, y asumir la responsabilidad de reducir sus impactos ambientales”.

A su vez, Azcárate recalcó la importancia de los documentos resultado de la Conferencia, ambas la “Declaración de Barcelona” y el “Memorándum de Barcelona”, acordados por los expertos en turismo sostenible, clima, innovación y convivencia, entre otros, así como representantes de gobiernos locales y agentes y operadores del sector que debatieron sobre las estrategias y medidas a alcanzar para un turismo sostenible en las Ciudades, así como por el Consejo Científico internacional del propio Instituto de Turismo Responsable. Igualmente destacó la importancia de trabajar a favor “de un cambio de paradigma del turismo urbano hacia la adopción de nuevos compromisos, y de hacerlo a través de una gobernanza que asegure la participación de todas las partes interesadas y por tanto también incorpore a la ciudadanía”. Para el presidente, “la sostenibilidad ya no es una opción, sino una apuesto irrenunciable”.

La Directora de FEVITUR, Patricia Valenzuela asistió al evento.

 

evento avva malaga

La Asociación de Viviendas Turísticas de Andalucía (AVVA) celebró el pasado 16 de mayo, en Málaga el Encuentro “Las Viviendas Turísticas: Competitividad, Sostenibilidad y Calidad”. Este encuentro se concentró en una sola mañana y se celebró en el Salón de Actos del Centro de Arte Contemporáneo – CAC Málaga.

Se pudo contar en la mesa redonda “Destino Andalucía, a la vanguardia con la Vivienda Turística como modelo sostenible” con la participación de D. Julio Andrade, Delegado del Área de Turismo y Promoción del Ayuntamiento de Málaga; D. Arturo Bernal, Director General de Turismo y Planificación de la Costa del Sol; y Dª. María José Mata, Coordinadora de Inspección de Turismo de la Junta de Andalucía.

Según comentó María José Mata, la Junta de Andalucía tiene registradas 11.537 viviendas en Málaga, 2.777 en Cádiz, 2.039 en Sevilla, 1.338 en Granada, 1.284 en Almería, 430 en Huelva, 301 en Córdoba y 32 en Jaén.

Posteriormente se celebró un debate en torno a la “Visión del nuevo modelo turístico de calidad”, con la participación de D. Sergio Vinay, del Equipo de Políticas Públicas de Airbnb, quién destacó que “la comunidad de Airbnb en Andalucía se desarrolla de forma sostenible y cumpliendo con la normativa”. En la Costa del Sol hay aproximadamente unos 10.000 anuncios y de acuerdo a la Junta de Andalucía en la provincia de Málaga ya hay más de 11.000 viviendas inscritas.

Desde HomeAway, D. Joseba Cortázar, afirmó que el alquiler vacacional en Andalucía “tiene aún un largo recorrido por delante y un enorme potencial que si se sabe aprovechar puede consolidar a la región a la vanguardia del turismo”.

Kaajal Mansukhani, responsable de Comunicación de Spain-Holiday.com, señaló que “es fundamental que todos los que operamos en el sector trabajemos a una para conseguir que el alquiler vacacional en Andalucía pueda ser un referente para otras regiones españolas”.
También se pudo contar con la intervención de D. Francesc Roca, Gerente Regional de Airbnb; y D. Eduardo Cortés, Presidente de la Asociación Profesional de Técnicos Tributarios y Asesores Fiscales de Andalucía (FETTAF).

Este encuentro fue de interés para muchos particulares y gestores que acudieron a la cita.

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B-Travel reunió del 21 al 23 de abril en el recinto de Montjuïc de Fira de Barcelona a todas las comunidades autónomas y cerca de 50 países y regiones del mundo y lo hizo con propuestas lúdicas y nuevas zonas de ambientación más experiencial para ayudar al visitante a inspirarse a la hora de elegir su próximo viaje.

En el ámbito profesional, se organizó un programa de conferencias para analizar las últimas tendencias de un sector crucial para la economía.

El espacio gastronómico del salón sirvió cerca de 40.000 degustaciones de las más de cien tapas de comida española, catalana y asiática que ofreció.

El salón se sumó a la celebración de Sant Jordi y, durante la mañana del domingo 23 se organizó una sesión en la que escritores de viajes han explicado sus experiencias a los visitantes.

La directora de FEVITUR, Patricia Valenzuela mantuvo distintas reuniones con varios representantes políticos. Entre ellos: del equipo de la Dirección General de Turismo de la Rioja, Raquel Álvarez; la Jefa de Sección de Promoción del Turismo de la Junta de Extremadura, Mayte Alonso García de Vinuesa; y del equipo de la Dirección General de Turismo de la Junta de Castilla y León, María Sanz.

La Gerente de la Asociación ATA Girona, Àngela Galceran asistió al evento.

check in solidari 2017

La Asociación de Apartamentos Turísticos de Barcelona (APARTUR) y el Casal dels Infants han cerrado la cuarta edición del Check In Solidari, la campaña que durante todo el verano ha recaudado fondo para el proyecto social materno infantil Vincles. La acción ha conseguido recaudar 17.278 euros que se destinaran a dar soporte al proyecto Vincles del Casal, que trabaja con madres vulnerables con bebés de 0 a 3 años.

En esta edición, el acto ha contado con la presencia del chef y pastelero Christian Escribà que ha apadrinado el acto y ha puesto su grano de arena haciendo entrega a todos los niños del proyecto unas monas de Pascua.

La campaña del Check In Solidari se enmarca en el conjunto de iniciativas que impulsa la Asociación de Apartamentos Turísticos de Barcelona (APARTUR) en pro de un modelo de turismo responsable y sostenible y que quiere hacer llegar los beneficios del turismo a todos los habitantes de la ciudad. En total han participado 47 empresas que forman parte de APARTUR y unos 2.107 apartamentos turísticos que se han implicado durante todo el verano dando un euro por cada reserva hecha desde el 1 de junio hasta el 15 de setiembre. La campaña, por segundo año consecutivo, ha implicado también los turistas que se han alojado en estos pisos turísticos y que han podido hacer sus donaciones a través de una página web habilitada para la ocasión.

Para Enrique Alcántara, presidente de APARTUR, “esta iniciativa, que en sus cuatro años de vida ha recogido ya más de 48.000 euros, es un buen ejemplo de lo que se tendría que hacer desde el sector turístico para implicarse en el tejido social de la ciudad, donde propietario y turista ayudan a mejorar la vida de la gente de la ciudad”. Para Alcántara es un claro ejemplo de los efectos que podría tener una correcta redistribución de los beneficios del turismo en perfecta convivencia con los vecinos.

Para el Presidente de la patronal de los apartamentos, es muy gratificante ver como una iniciativa de estas características crece año tras año y además, puede, como este año, contar con una figura como la de Christian Escribà como padrino. “Trabajamos desde ya en la próxima edición” ha remarcado Alcántara.

Por su parte, la directora general del Casal dels Infants, Rosa Balaguer, ha agradecido a APARTUR el impulso y el liderazgo de la iniciativa solidaria que se consolida desde su primera edición el año 2013. “Por cuarto año consecutivo hemos conseguido unir esfuerzos para dar soporte a las madres con hijos de hasta 3 años en situación de vulnerabilidad, es un lujo contar con APARTUR y con el soporte de Christian Escribà. Demostramos una vez más que sólo si todas y todos aportamos nuestro granito de arena, podremos revertir las desigualdades”.

En el mismo sentido se ha pronunciado el chef y pastelero Christian Escribà: “las administraciones públicas no llegan a todas partes donde tendrían que llegar e iniciativas como esta son indispensables porque muchas familias tengan más oportunidades… además, contando con la valiosa faena del Casal dels Infants, sabemos que estamos en buenas manos”.

Sobre Vincles, Balaguer ha explicado que “los primeros años de vida son fundamentales para el desarrollo de un niño y es imprescindible que tenga una red de confianza, una familia estable y unas relaciones sanas para poder tirar hacia delante con garantías. Vincles es este espacio: acompañamos a las madres para fortalecer la relación con sus hijos y también entre ellas, porque tengan una red de apoyo mutuo y superen este momento de soledad en que muchas se encuentran después del nacimiento.

 

vrma 2017

Del 12 al 14 de marzo se celebró en Amsterdam el Seminario Europeo 2017 de VRMA, Vacation Rental Managers Association para profesionales de alquiler en la que participaron más de 250 personas del sector del alquiler vacacional, tanto a nivel europeo, como a nivel internacional.

Entre los asistentes al evento estuvieron, el Presidente de FEVITUR, Pablo Zubicaray; la Directora de FEVITUR, Patricia Valenzuela; el Presidente de APARTUR, Enrique Álcantara y un miembro de la Junta de APARTURE, Unai Cruz.

A lo largo de los días del seminario tuvieron lugar sesiones formativas para los profesionales asistentes de distintos países.

En el evento se llevaron a cabo varias sesiones. Unas de ellas fueron:

  • Regulación de la normativa en Europa: Qué está sucediendo y qué significa para su negocio.
    El Presidente de FEVITUR, Pablo Zubicaray realizó una presentación sobre la regulación de las viviendas de uso turístico en Europa.
  • Panel de gestores de alquileres de vacaciones: diseñar la experiencia de los huéspedes.
    En esta sesión participaron como ponentes: Michele Diamantini, de Vecasa; Bernd Muckenschnabel, de Novasol; Thijs Van Oss, de Interhome; Eric Bordier, de RENTeGo; y Tobias Wann, de Leisure Group.
    Todos ellos hablaron sobre que significa la experiencia de los huéspedes para los gerentes de alquiler de vacaciones y compartieron ideas sobre cómo llevar las experiencias de los huéspedes.


Además se realizó una reunión institucional dirigida por Matt Curtís de HomeAway, dónde asistieron diferentes representantes de Asociaciones europeas, entre ellos: el presidente de FEVITUR, Pablo Zubicaray; la directora de FEVITUR, Patricia Valenzuela; el presidente de APARTUR, Enrique Alcántara; y un miembro de la junta de APARTURE, Unai Cruz. Así como también representantes de la asociación francesa y la asociación italiana.

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